Toyota linh hoạt chính sách kinh doanh trong Covid-19

Chia sẻ Facebook
22/05/2020 16:14:01

Hãng đưa ra nhiều chính sách ưu đãi và hỗ trợ khách hàng trong dịch, mở thêm các các kênh phục vụ trực tuyến, tăng cường phòng chống dịch bệnh.

Theo báo cáo từ Hiệp hội các nhà sản xuất ôtô (VAMA), trong tháng 4, doanh số bán hàng của toàn thị trường đạt 11.761 xe, giảm 39% so với tháng 3 và giảm 44% so với tháng 4/2019. Nhằm kích cầu thị trường, nhiều hãng xe và đại lý đã đưa ra loạt chương trình khuyến mãi giảm giá. Bên cạnh đó là các chính sách hỗ trợ, giúp tăng trải nghiệm của khách hàng trong dịch.

Toyota Việt Nam chú trọng phục vụ khách hàng trong Covid-19, linh hoạt thay đổi các chính sách chăm sóc cho chủ xe. Hàng loạt hoạt động được hãng đưa ra như giảm giá, bảo dưỡng xe, đảm bảo an toàn cho khách.

Kỹ thuật viên Toyota tiến hành bảo dưỡng xe cho khách.


Cụ thể hãng tung ưu đãi " Quà tặng sẻ chia " giảm giá dịch vụ bảo dưỡng, thay thế phụ tùng xe triển khai từ ngày 16/4 đến 31/5 khi nhận thấy nhu cầu kiểm tra, bảo dưỡng của thị trường tăng lên đáng kể do nới lỏng giãn cách xã hội. Chương trình giúp chủ xe trải nghiệm dịch vụ chất lượng, an toàn và tiết kiệm. Với dịch vụ thay dầu động cơ, khách sẽ nhận ưu đãi 20% trên giá niêm yết. Nhóm thay thế các sản phẩm như phụ tùng bảo dưỡng và hao mòn tự nhiên, dung dịch vệ sinh giàn lạnh và chăm sóc động cơ, giảm giá 15%.

"Nhờ có chương trình ưu đãi của Toyota, tôi tiết kiệm được một phần chi phí bảo dưỡng đáng kể. Xe cũng được kiểm tra cẩn thận nên an tâm cho cả tài xế và hành khách", khách hàng Duy Phước (tài xế chạy dịch vụ tại Hà Nội) chia sẻ.

Ngoài ra, để thích ứng kịp thời với biến động thị trường, các hình thức hoạt động kinh doanh cũng thay đổi sang hình thức hỗ trợ trực tuyến. Hãng cung cấp dịch vụ tư vấn từ xa, giải đáp thắc mắc về sản phẩm qua đường dây nóng.

Các dịch vụ bảo hộ, sửa chữa nhỏ cũng được doanh nghiệp duy trì hiệu quả. Những sự cố đơn giản, chủ xe có thể tự xác định và xử lý dựa theo bộ tài liệu "10 mẹo chăm sóc xe khi không sử dụng" cấp bởi Toyota.

"Nhờ làm theo hướng dẫn trực tuyến của Toyota, tôi có thể tự xử lý những sự cố nhỏ như kẹt phanh, xe đề không nổ... nhanh chóng và đơn giản", anh Mạnh Quân (Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết.

Chăm sóc định kỳ rất cần thiết để đảm bảo xe hoạt động bền bỉ.

Anh Trường Nghĩa (TP Vinh, Nghệ An) gặp vấn đề xe không nổ do lâu ngày không chạy cũng có trải nghiệm chăm sóc trực tuyến từ Toyota. Anh cho biết mình cảm thấy hài lòng với dịch vụ của hãng khi không chỉ nhận hướng dẫn nhiệt tình tư nhân viên mà còn được gửi kèm video 10 cách chăm sóc xe tại nhà để theo dõi và tự xử lý các tình huống đơn giản.

"Những hoạt động chăm sóc khách hàng này khiến tôi hài lòng, lựa chọn Toyota là quyết định đúng đắn", anh Nghĩa nói thêm.

Đại diện hãng xe cho biết chương trình ưu đãi và chăm sóc trực tuyến là cách Toyota sẻ chia với khách hàng của mình trong và sau dịch bệnh, mong muốn giúp chủ xe tận hưởng cảm giác yên tâm lái xe an toàn, bền bỉ.

Trong tháng 5, hãng xe Nhật còn triển khai thêm chính sách hỗ trợ một phần phí trước bạ cho khách hàng hoàn tất thủ tục thanh toán khi mua xe Fortuner 2.4 AT 4x2, Fortuner 2.4 MT 4x2. Đây là mẫu xe hàng đầu của phân khúc SUV 7 chỗ với doanh số tích lũy tính đến tháng 4 đạt 100.000 xe.


Hiền Trang

Chia sẻ Facebook
loading...